Technical Customer Service Representative

Vacature Supportmedewerker Hostnet
Hostnet (onderdeel van group.one Nederland, locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega’s, die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten (zoals domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365).

Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Dan is Hostnet dé plek voor jou.

Gezocht: sociale, leergierige Supportmedewerker
In de functie van Supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.

En wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien.

Wat ga je doen als Supportmedewerker bij Hostnet?

• Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen.
• Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen.
• Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten.
• Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS.
• Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.

Welke Supportmedewerker zoekt Hostnet?
Functie-eisen

• Je beschikt over een mbo 4-diploma in de richting van ict of hbo-werk- en -denkniveau.
• Je bent sociaal en hebt ervaring met klantcontact.
• Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je beschikt over basiskennis op het gebied van ict.
• Je wilt graag veel leren op technisch gebied.

Competenties

• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
• Je schriftelijk en mondeling communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
• Je bent eerlijk, betrouwbaar en kunt je goed inleven in een ander.
• Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding.
• Je bent collegiaal en een echte teamplayer.
• Je signaleert problemen tijdig. Je bent analytisch aangelegd en gaat oplossingsgericht te werk: je weet hoe je problemen kunt troubleshooten.

Werktijden

• Je bent tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent flexibel inzetbaar, en ook in de weekenden beschikbaar.
• Tijdens het inwerktraject ben jij zo veel mogelijk beschikbaar om zo snel mogelijk alle skills te leren voor een vliegende start;
• Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat krijg je van ons?

• een marktconform salaris van 2.310 bruto op fulltime basis en bonusregeling;
• werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• een laptop en headset. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• korting op Hostnet-producten;
• een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Become a part of group.one
Since its establishment in 2002, one.com has been in constant development and is today part of group.one, which is one of the leading group companies in Europe in the administration and sale of domains, web hotels, marketing services and SaaS solutions (incl. email, SEO and website tooling). We have an international environment with a high level of flexibility and growing ambitions. We are proud to present our key numbers of business:

• More than 2,000,000 great customers in 149 countries
• With more than 3,000,000 registered domains to their name
• 1300 incredible people have chosen us as their employer
• And the diversity stretches to more than 50 different nationalities
• Remote, hybrid, or in-office, they carry us from more than 12 countries
• And lastly, we are connecting 12 major brands well-established in the European market to lead us towards becoming number one - your European Champion

Diversity, Equity, and Inclusion
At group.one we are intentional about diversity, equity and creating an inclusive climate. We work not only across continents and countries, but also across gender expressions, generations, cultures, sexual orientations, religions, and perspectives.

Therefore, group.one is an equal opportunity workplace committed to equal employment opportunity regardless of race, colour, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability or gender identity/expression. Our commitment to diversity, equity, and inclusion is a fundamental part of our culture, and we believe that by embracing the unique qualities of each person, we enrich our collective experience and drive positive change.