Customer Success Manager

Ansøg jobbet

Hejsa! 👋

Siden du har fundet vej hertil, antager vi, at du gerne vil vide mere om vores stilling som Customer Success Manager? Super godt, vi mangler dig! Men først burde vi måske fortælle dig mere om, hvad vi laver og endnu vigtigere, hvorfor.

Folk hævder, at data er det nye olie, så hvorfor er det sååå tidskrævende og kompliceret at arbejde med? Data skal være let tilgængeligt og ikke kræve en doktorgrad at forstå. Og det er netop det vi prøver at gøre for ejendomsbranchen. Vores daglige brød er at indsamle samt visualisere enhver type data der er relateret til ejendomme, så vi kan bane vejen for meget bedre beslutninger i branchen. Aldrig mere mavefornemmelser eller regneark. Med +1300 kunder på et par års hårdt arbejde, så tør vi godt sige, at vi ikke er de eneste, som synes det var en udmærket ide. Stadig lidt for abstrakt? Se Lars (CEO) give en kort demo af vores software.

Så, i en nøddeskal, er det Resights. Eller faktisk ikke. For det som i virkeligheden definerer os, er de 40 mennesker der står bag vores software. En samling af nørdede holdspillere, der på rekordtid har bygget et af landets hurtigst voksende startups (den er god nok). Alt imens vi har haft det hamrende sjovt, for det er ganske enkelt en del af vores DNA.

Om dig
Vi tror ikke særligt meget på en lang liste af krav. Vi har set nyuddannede, som er dygtigere end mennesker, der har et helt arbejdsliv bag sig - og omvendt! Vi tænker dog som minimum at du har erfaring med B2B segmentet i en kundevendt rolle og måske endda ejendomsbranchen.

Din mission
Der er to parametre som måler vores succes i teamet.

• Får vores kunder det fulde udbytte af Resights og forbliver abonnenter?
• Investerer vores kunder yderligere i Resights, ved at tilkøbe brugere?
  

Sammen udgør de to parametre vores Net Retention Rate, som i dag er på 110%. Det vil sige, at selv hvis vi ikke onboardede flere kunder, så ville forretningen stadig vækste 10% hvert år. Det synes vi er ret fint (på jysk) og fortæller, at vi har loyale kunder og et fantastisk produkt!

Så hvordan gør vi det? Lad os sætte lidt ord på dine opgaver som CS Manager.

• Du får tildelt din egen portefølje med cirka 300 kunder, som du skal sikre er top-glade for at bruge Resights i deres daglige arbejde med fast ejendom. Intet mindre. Nogle skal blot lige have en onboarding og så er de selvkørende, mens andre skal have mere kærlighed for at komme igang. Nøgleordet er derfor proaktivitet! Vi er ikke et kundeservice team, men en sparringspartner på vores kunders forretning.
  
• For at kunne aktivere vores kunder, så skal du have en dyb nysgerrighed for at forstå deres hverdag og problemer. Ud og ind. Vi arbejder med alle der har overflade med fast ejendom, fra en stor investor til enkeltmandsvirksomheden i Hobro, som skal finde boliger hvor de kan installere varmepumper. Du skal være specialist i produktet, nørde med detaljerne og have en tæt dialog med udviklerne, så I kan videreudvikle platformen alt efter kundernes feedback og ideer.

Men altså vi er trods alt en startup, så hverdagen varierer og du skal være klar på at gøre hvad end der skal til for at vækste vores kunders forretning - om så du skal sparke døren ind med lune croissanter og kaffe en torsdag morgen, for at vise dem en genial funktion på platformen, de ikke får udnyttet. Og yes, det har vi gjort før!

Om Frontdesk teamet
I Frontdesk er fællesnævneren at vi har kundens behov i fokus. Alt handler om dem. Vi har to funktioner, men opererer som ét team. Nysalg tager kunden hele vejen fra første kontakt til en underskrevet kontrakt og skal derfor kunne jonglerer alle discipliner i salgsprocessen. Customer Success sikrer onboarding og den daglige rådgivning af kunder, så de får størst udbytte af deres investering i Resights platform. Vi er unge såvel som rutinerede, men alle enormt stolte af vores håndværk - og ekstra meget, når der dagligt bliver danset til den analoge salgstavle for at skrive tal med den røde (opsalg) eller blå (nysalg) tusch.

Department
Frontdesk

Locations
Copenhagen