Service Desk Agent

Generelle oplysninger
Vil du yde it-support, der er med til at drifte Danmarks økonomi? Så er du måske vores nye kollega.

Stillingen
Vi søger en kollega, der kan være med til at udvikle supporten og servicen fremadrettet i vores Service Desk. Som medarbejder i JN Data bidrager du til et fællesskab, hvor vi er afhængige af hinanden og her vil du spille en vigtig rolle, da du vil være indgangen for vores kunder ind til vores tekniske teams uafhængigt af, hvilket tekniske team, sagen omhandler. Din fornemmeste opgave vil være at kvalificere, visitere og dispatche de tekniske sager, som kræver vores ekspertise.

Som en del af din rolle vil du også arbejde tæt sammen med vores Situation Management team, som håndterer og faciliterer kritiske incidents hos vores kunder 24/7. Du vil være med til at udvikle dette samarbejde og sikre, at vi kan levere den bedste service til vores kunder.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. være at:

• kvalificere og visitere de modtagne sager
• dispatche sager til kolleger med teknisk kendskab til området
• følge op på status på sagerne og rapportere tilbage til kunden
• medvirke til effektiv genopretning af normal service med høj kvalitet
• informere alle interessenter.

Teamet
Du vil blive en del af vores team på i alt 3 driftssupportere, og du vil indgå i en afdeling, der også omfatter teams inden for Situation Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management og Service Level Reporting.

Vi arbejder minutiøst for en sikker, compliant og stabil drift og er super seriøse, da vores løsninger altid skal virke.

Der kan opstå perioder med høj aktivitet, hvor flere gøremål skal håndteres samtidigt. Derfor er det vigtigt, at du er god til at samarbejde, har et stabilt fremmøde og generelt er en medarbejder, vi kan regne med.

Dig
Det vigtigste for os er, at du er nysgerrig og har motivationen samt evnen til at lære nyt og forbedre dig sammen med os.

Vi er nysgerrige efter at høre:

• hvordan du med din tekniske færdigheder kan yde support til vores kunder, løse problemer og sikre den gode service
• hvordan du bevarer overblikket i travle situationer og løser problemer.

Herudover lægger vi vægt på, at du:

• tænker og arbejder metodisk og kan dokumentere dit arbejde
• bidrager positivt til fælles opgaver og opnår resultater sammen med dine kolleger
• har gode kommunikationsfærdigheder på dansk og engelsk i både skrift og tale.

Fangede vi din interesse?
Så ser vi frem til at høre fra dig. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Afdelingsleder Claus Dueholm på 30589890 eller [email protected].

Afdeling:
Service Operations

Lokation:
Silkeborg

Ansættelsesform:
Fastansat

WE ARE ON
Som medarbejder i JN Data er du med til at drifte Danmarks økonomi. Vi gør det usynlige, når vi står bag størstedelen af it-infrastrukturen i landets finansielle sektor.

Næsten hver gang danskerne bruger deres mobilbank eller gennemfører en betaling, kan de sende os en venlig tanke.

Du får 850 kolleger i Silkeborg, Roskilde og Warszawa, og vi samarbejder om vitale løsninger, der når ud til millioner af danskere og over 40.000 ansatte i 200 banker og realkreditinstitutter.

Vi er klar, vi er ambitiøse, og vi er der for hinanden. We're on!

Læs mere om, hvad vi kan tilbyde som arbejdsplads på vores karriereside.