Svensktalande koordinatorer för SOS Larmcentral – fastanställd

Har du överblicken för att vara den oumbärliga hjälparen för resenärer i nödsituationer?
En fantastisk semester är över, och nu ska vi bara åka hem med en mellanlandning och flygbyte i Paris. Men tyvärr. Bagaget är försenat, och en medresenär har blivit sjuk. Vad gör vi nu? Vi kontaktar SOS International. Eller det vill säga, vi kontaktar DIG – den oumbärliga hjälparen för resenärer i nöd. Det är ingen slump att SOS:s motto är “Vi hjälper människor”. I det här jobbet kan du göra en extremt synlig och mycket märkbar skillnad när du förvandlar en akut nödsituation till en bra och trygg upplevelse.

Du hjälper människor genom att samordna och kommunicera
I grunden handlar ditt jobb om att hjälpa människor i oförutsedda situationer när de är på bortaplan, där de inte kan språket och strukturen är en annan än hemma. Det kan vara det, försenade bagaget, plötslig sjukdom eller något helt annat. De har allvarliga utmaningar och behöver hjälp. Din hjälp.

Du kommer primärt att arbeta med ärenden som anmäls via våra digitala kanaler, där du utifrån den individuella situationen inledningsvis skapar överblick och lugn genom att lyssna, visa förståelse och ge rådgivning – och sedan börjar du hjälpa till. Du får tag i rätt parter. Det kan vara lokala läkare och sjukhus, resebyrån, biluthyrning, hotell och andra. Kort sagt, de som behövs för att lösa situationen. Parallellt håller du resenärerna uppdaterade så att de vet att hjälp är på väg. Dina primära uppgifter kommer att vara att:

• Registrera digitala skadeanmälningar från resenärer som behöver hjälp – och hjälper dem vidare via både digitala kommunikationskanaler och telefon.
• Upprätta ärendena i vårt system och löpande ajourföra dessa i enighet med utvecklingen i ärendet.
• Kontakta de parter som behövs för att lösa situationen – läkare, resebyråer, flygbolag etc.
• Samordna insatser och hålla resenären regelbundet uppdaterad om utvecklingen i ärendet
• Förklara försäkringsvillkor och den ersättning försäkringstagaren har rätt till i en given situation.
• Ha många ärenden på gång samtidigt och hela tiden prioritera mellan dessa i förhållande till behovet av hjälp

Du kommer naturligtvis att vara väl förberedd för uppgiften. Du får din egen erfarna mentor, och sedan tillbringar du de första dagarna på vår omfattande introkurs, där försäkringsteori och praktik går hand i hand. Dessutom sitter du alltid omgiven av goda kollegor som kan och vill sparra och hjälpa till.

Som koordinator arbetar du i ett nordiskt team där ni registrerar du alla ärenden som anmäls digitalt, övervakar och hanterar inkommande mails samt vidarebehandlar assistansärenden av lägre komplexitet inom medicinska och logistiska problemställningar. Exempel på sådana ärenden kan vara läkarbesök, bagageförsening, hotell och flygbokning. Du måste vara redo att arbeta enligt en föränderlig vaktplan som löper tre månader i taget.

Eftersom vi hjälper resenärer över hela världen, assisterar vi 24/7/365. Din arbetstid kommer utgöras av dag och kvällsvakter på vardagar och helger. Under en normal månad har du vanligtvis 13 dagskift och 7 kvällsskift. När du arbetar udda tider, får du naturligtvis ett tillägg, som varierar beroende på dagar och tidpunkter.

Engelsk-/språkkunskaper och förmåga att samordna med stor sinnesro
Att lyckas i det här jobbet handlar mer om din personlighet än din utbildning. Att hantera akuta situationer och ha en handfull ärenden som pågår samtidigt kräver riktigt bra överblick – och en tillhörande förmåga att koordinera en samlad insats med många inblandade parter. Utöver det måste du ha sinnesro, och du måste kunna vidarebefordra den till dina kunder, som kan vara i mycket stressiga situationer. Dessutom kan du känna igen dig själv i följande:

• Erfarenhet från rese- och/eller försäkringsbranschen är meriterande, men inte ett krav för att ansöka
• Bra överblick och förmåga att hålla sig lugn i akuta nödsituationer
• Förmåga att samordna med många olika inblandade parter i högt tempo
• Motivation att lära sig om försäkringspraxis, system med mera
• Talar och skriver svenska flytande samt goda engelskkunskaper

Din nya avdelning
Du blir en del av en internationell miljö och får cirka 220 goda kollegor på larmcentralen. Vi är vanligtvis hälften på jobbet under dagtid på vardagar och något färre på udda tider. Du kan se fram emot att bli en del av ett team, där vi hjälper varandra. Stämningen är lika hög som energinivån och vi har massor av sociala aktiviteter med allt från fredagsbar till de stora festerna. Här är det helt enkelt trevligt att vara.

Kontakt och ansökan
Skicka din ansökan med CV via vår hemsida.

Om du har några frågor är du varmt välkommen att kontakta Teamledare Tone Kvaale Jordal +45 60 15 32 70.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Afdeling: Arne Jacobsens Allé 7 2300 København S

Lokation: Ørestad