Gribskov Kommune

Gribskov Kommune

Medarbejder til callcenteret i Borgerservice
Motiveres du af at hjælpe andre? Er du god til at kommunikere med mange forskellige mennesker? Så er du måske den vi søger.

Vi værdsætter vores hverdag. Vi har et godt samarbejdet, hvor vi prioriterer faglig sparring og godt humør – både i teamet og på tværs af fagligheder.

Borgerservice er en central funktion i Gribskov Kommune, både overfor borgere og internt i organisationen. Callcenteret er Kommunens stemme ud ad til, og vi vægter god og korrekt service overfor alle, vi taler med og betragter det, som vores kerneydelse at hjælpe alle på rette vej.
Om dig

• Du har baggrund indenfor administration/kontor.
• Du har et positivt menneskesyn og er imødekommende.
• Du har struktur og overblik og kan prioritere mellem opgaver.
• Du har erfaring eller interesse i selvbetjeningsløsninger og gerne erfaring fra en politisk styret organisation.
• Du har gode mundtlige og skriftlige kundskaber.
• Du kan bevare overblikket i travle perioder.

Ydermere forventer vi, at du som callcentermedarbejder agerer professionelt i din kontakt med borgerne. God service, kunde- og borgerorientering er hjørnestenen i din tilgang til opgaveløsningen.

Du skal kunne lytte, spørge ind og forventningsafstemme på en god og venlig måde. Du skal kunne bevare roen og have smil i stemmen - også når du oplever frustrerede borgere. Du er pædagogisk og anerkendende i din tilgang til borgeren.

Du er proaktiv i forhold til borgerens behov og informerer aktivt i forhold til rettigheder og pligter på en sådan måde, at borgeren klædes på til selv at handle.

Du skal kunne håndtere at læse vejledninger, samtidig med at du guider borgeren.

Du skal kunne hjælpe borgeren videre - derfor er det vigtigt at du kan yde service i forhold til mødet med kommunen/det digitale Danmark og ikke kun i forhold til de opgaver der løses i vores eget team.
Om opgaverne

• At være callcentermedarbejder er en selvstændig professionel funktion. Rollen som callcentermedarbejder er overordentlig betydningsfuld og udgør en vigtig rolle på tværs af organisationen.
• Vi arbejder i systemet 'selvbetjening.nu' og vejleder alle via vejledninger, manualer og processer i systemet.
• Så vidt det er muligt besvarer vi spørgsmål ud fra Selvbetjening.nu. Hvis henvendelsen ikke kan besvares, stilles opkaldet videre til rette kollega i organisationen.
• Angår henvendelsen hjælp til selvbetjeningsløsninger, bistår vi borgeren med at betjene sig selv ved hjælp af procestrin i selvbetjening.nu.
• Der vil yderligere være baglandsopgaver, som aftales nærmere i forbindelse med ansættelsen, da det afhænger af dine kvalifikationer.

Lidt om os
Callcenteret er en del af Team Borgerservice. Vi er pt. 17 medarbejdere.

Dine kolleger står klar med hver deres faglige spidskompetencer, og du kan se frem til at blive en del af en social arbejdsplads, hvor fællesskab er vores dna og hvor vi hele tiden søger at udnytte vores samlede kompetencer bedst muligt.

Dagligdagen er præget af et højt aktivitetsniveau – opgaverne er udfordrende, arbejdsklimaet sjovt og uformelt og kollegerne er engagerede. Vi har frihed under ansvar, plads til forskellighed og en åbenhed for bidrag med nye initiativer og tiltag.

” Vi har en afslappet omgangstone. Vi hjælper og udfordrer hinanden med lune og humor. Folk er rigtig glade for at være her, så du skal glæde dig til at starte.”
Praktiske oplysninger
Lyder det som noget for dig og har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Teamleder Tina Lydia Jensen på telefon 72 49 65 05.

Stillingen er på 25 timer, der fordeles på ugens 5 hverdage med udgangspunkt i Kommunens telefontid.

Du vil blive aflønnet med afsæt i gældende overenskomst, og du vil få en god pensionsordning jf. overenskomsten på området.

Vi har flextid som en del af worklife balance.

Tiltrædelse er 1. august 2025.
Ansøgningsfrist og samtaler
Vi glæder os til at modtage din motiverede ansøgning senest den 30. april 2025.
1. samtale forventes afholdt den 7. maj og 2. samtale den 12. maj 2025.

Det er en forudsætning for ansættelse i Gribskov Kommune, at du kan oplyse minimum en reference.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Ansøgninger modtages kun elektronisk via knappen 'Søg stillingen'.

Gribskov Kommunes værdier
Åbenhed · Tillid · Respekt · Deltagelse · Mod · Fleksibilitet

Alle oplysninger vil blive behandlet fortroligt og i overensstemmelse med regler for beskyttelse af personfølsomme oplysninger.

Tiltrædelse:
1. august 2025

Arbejdssted:
Center for Teknik og Borgerservice

Ansættelsesforhold:
Deltid

Kontakt:
Teamleder Tina Lydia Jensen
Tlf. 72 49 65 05