Forenede Service A/S

Customer Success Partner - Bliv drivkraften bag en stærk kundeoplevelse
Ballerup, Forenede Service A/S
Brænder du for at skabe stærke kunderelationer, sikre høj kvalitet i serviceleverancer og koordinere komplekse samarbejder på tværs af en organisation? Trives du i en rolle, hvor du er kundens primære samarbejdspartner og samtidig er med til at udvikle fremtidens serviceoplevelser? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Customer Success Partner hos en af vores kunder med hovedsæde i København, men dækkende i hele Danmark.

Vi søger en Customer Success Partner til en fuldtidsstilling med tiltrædelse den 1. oktober 2026. Dit primære arbejdssted er hos vores kunde i København. Derudover forventes ca. to arbejdsdage om ugen hos kunden i Aarhus samt løbende besøg på øvrige lokationer.

Din rolle
Som Customer Success Partner bliver du kundens primære kontaktperson og den samlende nøgleperson i samarbejdet. Du sikrer et professionelt, værdiskabende og sammenhængende samarbejde på tværs af vores serviceleverancer og arbejder tæt sammen med driftschefer samt relevante specialistfunktioner for at koordinere indsatser og skabe de bedste løsninger for kunden.

Du får ikke det direkte driftsansvar, men du får en central rolle i at sikre stabil levering, høj kvalitet og en stærk kundeoplevelse gennem tæt opfølgning, dialog og ejerskab.

Dine primære ansvarsområder
Du får det overordnede ansvar for samarbejdet med kunden og skal blandt andet:

• Være kundens primære strategiske sparringspartner og opbygge stærke, tillidsfulde relationer.

• Sikre en sammenhængende og professionel serviceleverance på tværs af alle services.

• Omsætte kundens behov til konkrete initiativer, forbedringer og servicekoncepter.

• Følge proaktivt op på kvalitet, performance og kundeoplevelse.

• Koordinere indsatser på tværs af driftsorganisationen og sikre, at de rette kompetencer bringes i spil på det rette tidspunkt.

• Drive governance, struktur og opfølgning, så aftaler bliver eksekveret, og der skabes synlig fremdrift.

• Identificere optimeringsmuligheder og bidrage til løbende udvikling af samarbejdet og den værdi, vi skaber for kunden.

Hvis kvaliteten eller kundeoplevelsen ikke lever op til forventningerne, tager du ejerskab, samler de relevante nøglepersoner og sikrer, at der hurtigt bliver handlet.

Vi forestiller os, at du
Du motiveres af at skabe værdi for kunder og trives i krydsfeltet mellem relationer, koordinering og forretningsudvikling.

Derudover kan du genkende dig selv i følgende:

• Du har et naturligt værtskab og en stærk forståelse for kundeoplevelser.

• Du arbejder struktureret og skaber overblik - også når mange interessenter er involveret.

• Du er handlekraftig og følger dine opgaver helt til dørs.

• Du er dygtig til at skabe samarbejde på tværs af organisationen og får mennesker til at arbejde mod fælles mål.

• Du kommunikerer sikkert på alle niveauer og formår både at udfordre, skabe alignment og opbygge tillid.

Faglige kvalifikationer
Vi forventer, at du har:
• Erfaring med kundeansvar, Customer Success, Key Account Management eller lignende.

• Forståelse for serviceleverancer og hvordan forskellige ydelser tilsammen skaber en stærk kundeoplevelse.

• Erfaring med at arbejde inden for aftalte kontrakter og følge op på performance og kvalitet.

• Evnen til at koordinere komplekse leverancer på tværs af flere funktioner.

• Erfaring med at samarbejde med specialister og sikre fremdrift i tværgående indsatser.

Du får blandt andet mulighed for at
• Tage ejerskab for en vigtig kunde og være med til at udvikle samarbejdet.

• Blive en del af en ny Customer Success-organisation med stor mulighed for at præge rollen.

• Arbejde tæt sammen med både drift, ledelse og specialistfunktioner.

• Gøre en mærkbar forskel for kundens oplevelse - hver eneste dag.

Vores værdier - Ansvar, Engagement og Omtanke - udgør kernen i vores kultur. Vi holder, hvad vi lover, ser muligheder og skaber tryghed gennem vores handlinger.

Derudover tilbyder vi pensions- og sundhedsordning. Hos os får du også en lækker kantine, massageordning og mulighed for at leje ferieboliger.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Customer Success Business Partner Halid Smajlovic på [email protected].

Vi behandler ansøgninger løbende, så send gerne din ansøgning og dit CV allerede i dag.