Service Delivery Managers & Systems Support Engineers søges

Har du kompetencer inden for Managed Service, og vil du sikre Danmarks største organisationer pålidelig IT-infrastruktur? Så connect med os, så du får besked, så snart vi har en ledig stilling.
Send dit CV

Conscia oplever en stigende efterspørgsel på infrastruktur services inden for Managed Service. Dette betyder, at vi løbende ansætter nye dygtige kolleger, som ønsker at levere enestående kundeservice og videreudvikle Conscias drift services. Derfor søger vi flere Service Delivery Managers & Systems Support Engineers til vores Service Operations afdeling.

Service Operations-teamet sikrer forretningskontinuitet for ca. 200 kunder. Vi servicerer med en bred pallette af infrastrukturservices indenfor netværk, private/public cloud, sikkerhed & digital workspace. Vores strategiske fokus er på Cisco, Palo Alto, VMware, Microsoft & AWS. Derudover har vi et tæt samarbejde med Service Operations-afdelingerne i Conscia på tværs af landegrænserne, hvorfor videndeling er en stor del af vores hverdag. Vi kalder det Network of Knowledge.

Uanset hvilken stilling du er interesseret i, er det et krav, at du kan sikkerhedsgodkendes.

Om jobbet som Service Delivery Manager
Som Service Delivery Manager (SDM) er du ansvarlig for at sikre, at services leveres problemfrit til Conscias kunder. Som SDM overvåger du en række opgaver, såsom at lede serviceteams, rette op på pålidelighedsproblemer, overvåge fremskridt, levering i henhold til KPI'er og administrere budgetter.

Udvalgte opgaver:

• Ansvarlig for at overholde SLA’er og økonomi.
• Vedligeholde positive relationer og kommunikation med kunderne og interne samarbejdspartner.
• Identificere kundebehov og overvåge levering af service inden for forretningskonteksten.
• Ansvarlig for håndtering af eskaleringer. Inklusive deltagelse i major incidents.
• Omsætte forretningskrav og processer til tekniske løsninger.

Du har sandsynligvis en bachelorgrad. Hvad du har læst, kan være alt fra ingeniørvidenskab til datalogi til IT-kommunikation – eller noget helt fjerde. Det vigtigste er, at du har tillært dig kompetencer inden for teknologi og formidling/kommunikation.

Har du erfaring med teknologierne fra en af vores partnere nævnt ovenfor, er det en klar fordel.

Det er vigtigt, at du er stærk i:

• Mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
• Planlægning, koordinering og risikostyring
• Problemløsning

Og at du:

• Er struktureret
• Kan bevare overblikket i kritiske situationer
• Kan tage fuldt ansvar for kundeoplevelsen

Om jobbet som Systems Support Engineer
Som Systems Support Engineer er du ansvarlig for vedligeholdelse af vores kunders it-infrastruktur. Du sørger for at sikre et sundt og opdateret miljø for dine kunder, ved at have styr på Life Cycle Management. Derudover løser du kundernes problemer, hvis der mod forventning skulle være udfordringer i miljøet.

Udvalgte opgaver:

• Kundevendt incident- og problemhåndtering.
• Daglig drift af managed service kunder inklusive service requests og change management.
• Deltagelse i mindre projekter.
• Onboarding af nye kunder.
• Optimering af vores interne systemer og processer til driftsunderstøttelse af vores kunder.
• Deltage i 24/7 tilkaldevagt.

Vi søger både den erfarne IT-supporter, som gerne er certificeret i en eller flere teknologier; men også den nyuddannede med en teknologisk baseret bachelor. Det vigtigste er, at du er nysgerrig inden for vores partneres teknologier og trives med kundekontakt.

Har du erfaring med automatisering eller er du certificeret inden for Cisco, Palo Alto, VMware, Microsoft eller AWS, vil det være en fordel.

Det er vigtigt, at du er stærk i:

• At skabe en behagelig kundeoplevelse
• Teknologisk viden inden for IT-infrastruktur/sikkerhed/cloud mm.
• Mundtlige og skriftlige kommunikationsevner

Og at du:

• Er proaktiv og problemløsende
• Kan bevare overblikket i kritiske situationer
• Er eksekverende af natur
• Evner at række ud til kolleger efter behov
• Evner at tage ansvar for at følge kunder til dørs med et smil på læben

AT ARBEJDE I CONSCIA
Hos Conscia bliver du en del af en hurtigvoksende virksomhed med vægt på frihed under ansvar og et fleksibelt arbejdsmiljø med mulighed for at arbejde fra hjemmekontoret.

Vores medarbejderes trivsel betyder alt, og vores motto er “Kan det fejres?”. For vi elsker fejringer af enhver størrelse, og vi er vilde med at komme hinanden ved. Derfor laver vi jævnligt sociale arrangementer, så der er rig mulighed for at give kontorstolen en pause og se hinanden i øjnene.

Udover en konkurrencedygtig lønpakke tilbyder vi en fordelagtig pensions- og sundhedsordning, mulighed for at blive certificeret inden for vores nøgleteknologier, en lækker frokostordning og et moderne kontormiljø.

Om du er til skjorte, polo eller hættetrøje, så spiller det ingen rolle, for her har vi plads og luft til alle.

NÆSTE SKRIDT
Send dit CV, og vi kontakter dig, når det bliver relevant. Vi opbevarer dit CV i seks måneder og kontakter dig herefter for at høre, om du fortsat vil have dit CV i databasen

Arbejdspladsen vil være på vores kontor i Brøndby eller Aarhus.

Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Service Operations Manager, Morten Eriksen på tlf. 25 57 80 39.

KORT OM CONSCIA
Conscia er en førende europæisk leverandør af sikker og pålidelig IT-infrastruktur baseret på løsninger fra Cisco, Palo Alto, VMware, AWS og mange andre. Vi stræber efter at være den bedste partner for kunder med kritisk IT-infrastruktur gennem hele deres livscyklus.

Conscia A/S består af 900+ medarbejdere fordelt i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Holland, Slovenien og Storbritannien.

Læs mere om Conscia Danmark på www.conscia.dk, og klik ind på vores karriereportal og hør vores kolleger fortælle om, hvordan det er at arbejde i Conscia.

Department
Service Operations

Placeringer
Brøndby, Aarhus