Klagekollega

Klagekollega i vores Privacy team
Vi søger 1 dygtig og engageret medarbejder til vores Klage- og Privacy Team, der kan håndtere klagesager fra vores kunder, og samtidig beskytte deres personlige oplysninger. Du vil have en vigtig rolle i at sikre, den bedst mulige service og sikre samarbejde på tværs af afdelinger for at sikre optimering af klageprocesserne.

Dine primære ansvarsområder vil inkludere:

• Håndtering af klagesager via e-mail og telefon
• Registrering og opfølgning på sager
• Samarbejde med andre afdelinger for at sikre, at kundeoplevelsen er i top
• Sikre samarbejde med andre afdelinger samt overholdelse og optimering af processer i forbindelse med klagehåndtering
• Bidrage til at opnå en bedre kundeoplevelse, ved at bruge viden fra klagesager til at spille vores forretning bedre og undgå kunder med behov for at klage

Vi søger en person med følgende kvalifikationer:

• Relevant uddannelse eller kurser i kommunikation, herunder både dansk og engelsk.
• Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
• God erfaring IT og Microsoft Office-pakken, herunder også chatbaserede GPT Værktøjer
• Evnen til at implementere og kommunikere juridiske retningslinjer i praksis, herunder også til kunderne.

Hos os er diversitet ikke bare velkommen – det er vores styrke. Vi tror på, at forskellighed beriger vores arbejdsmiljø. Vi værdsætter det, som hver enkelt medarbejder bringer med sig, og tror på, at mangfoldighed er nøglen til succes.

Vi forventer, at du vil gå den ekstra mil for vores kunder. Du vil opleve en hverdag, hvor tingene går hurtigt, og det er vigtigt, at du kan bevare roen og overblikket, samtidig at du holder fokus på både kunde og vores forretning. Du er empatisk og troværdig. Tør fejle og tager ansvar for dit arbejde.

Du vil blive en del af et team, bestående af 3 dygtige og engagerede kollegaer, som i forvejen håndterer Teleankenævnssager, Nævnenes hus sager, samt Fraud og politisager. Derudover er vi et privacy team, som hjælper med at sikrer forretningen efterlever gældende lovgivning på området, håndtere kundernes rettigheder og afhjælper eventuelle databreach.

Hvad du kan forvente:

• En spændende og udfordrende stilling i en virksomhed med fokus på mangfoldighed og medarbejderudvikling
• En konkurrencedygtig løn baseret på dine kvalifikationer og erfaring
• Et godt arbejdsmiljø med gode kollegaer og en uformel omgangstone
• Mulighed for at være med til at skabe rammen og udvikle på opgaven
• Godt arbejdsudstyr og moderne faciliteter

Som du kan læse i ovenstående, søger vi en fantastisk kollega med højt humør, gode skriftlige kommunikationskompetencer, samt erfaring med at benytte eller arbejde med chatGPT. Dette er vigtigt, da du vil have ansvar for at håndtere klagesager og bruge den viden, du får fra disse sager, til at spille vores forretning bedre og undgå at fremtidige kunder får behov for at klage. Du vil også have mulighed for at arbejde tæt sammen med vores Privacy team og hjælpe med at sikre, at vores forretning overholder gældende lovgivning på området og håndtere kundernes rettigheder på en effektiv og pålidelig måde.

Stillingen er fuldtid og er placeret i København/Teglholmen

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 8 december 2024

Vi afholder samtaler løbende, så tøv ikke med at sende din ansøgning afsted!

Kontaktperson: Betina Staahltoft på [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-YouSee

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København