Supporter søges til Styrelsen for It og Læring

Til en offentlig styrelse i København søger vi energiske serviceprofiler til et spændende vikariat.

Placering: Hovedstaden

Jobtype: Vikariat

Tid: Fuldtid

Ansøgningsfrist: 23-09-2024

Om jobbet
Som supporter bliver du en del af et dynamisk team, hvor din primære opgave bliver at besvare mange indgående opkald på telefonen. Med dit naturlige servicegen for øje, bliver din opgave at besvare spørgsmål og henvendelser vedrørende styrelsens nye IT-system, fra borgere og virksomheder over hele landet med henblik på at vejlede dem.

Du vil få en tempofyldt hverdag med en bred kontaktflade, hvor godt humør og kollegaskab er omdrejningspunktet.

Derudover vil dine arbejdsopgaver være:

• Telefonisk support i nyt IT-system.
• Modtagelse af henvendelser fra brugere og registrering af dem i internt ticket-system.
• Daglig dialog og sparring med kollegaer.

Din profil
Som person er du åben og imødekommende og får energi af at hjælpe andre. Du er god til at sætte dig ind i brugernes udfordringer og kan regne ud hvad problemet er – også selvom den enkelte bruger ikke nødvendigvis er så teknisk kyndig. Dine indgående kald vil være forskellige og vil ikke kun vedrøre én enkelt type problemstillinger. Det er derfor vigtigt, at du er god til at stille konkrete spørgsmål, hvor du hurtigt kommer ind til sagens kerne. Vi forventer derudover, at du har et udpræget servicegen, som skinner tydeligt igennem i din kundedialog. Du kender dine egne grænser og er ikke bange for at spørge om hjælp, når du får en forespørgsel som du er usikker på.

Det er en fordel, hvis du har erfaring og trives med service- eller supportopgaver. Fx fra tidligere arbejde i en Servicedesk funktion, eller en anden offentlig institution, men det er ikke et krav. Det vigtigste er, at du som person:

• Motiveres af at yde kompetent support til borgere.
• Kan formidle komplekst stof i et let sprog til alle typer af mennesker.
• Er tålmodig og løsningsorienteret, også når du møder vanskeligheder.
• Du kan arbejde selvstændigt, men samtidig være en del af et team.
• Har et stort gåpåmod, i forbindelse med at lære nye processer.

Praktisk
Opstart: Hurtigst muligt

Varighed: t.o.m. d. 31.12.2024

Løn: 175 kr. i timen + et overenskomstbaseret tillæg på 9%

Din arbejdsplads bliver på følgende adresse: Teglholmsgade 1, 2450 København SV

Arbejdstid: Indenfor normal kontortid

Vi behandler ansøgninger løbende, så send din ansøgning allerede i dag!

Virksomheden
Styrelsen for It og Læring er en del af Undervisningsministeriet. Vi fremmer den digitale udvikling på undervisningsområdet, og vores primære fokusområder er øget anvendelse af it i undervisningen og understøttelse af effektiv institutionsdrift ved brug af it.