Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager

RISMA Systems sælger komplekse SaaS compliance-løsninger til store kunder i hele Norden og er i deres 10-årige levetid vokset betydeligt, er blevet børsnoteret, og har i dag kontorer i både Danmark, Norge og Sverige.

Deres vækst betyder, at de udvider deres Customer Success-afdeling, så de kan håndtere kundetilgangen og sikre værdi for alle deres kunder samt fokusere på mersalg til de eksisterende kunder.

RISMAs GRC-suite (Governance, Risk & Compliance) er rettet mod chefgangen hos kunderne i hele Norden, som bruger produktet til at implementere compliance-projekter, styre persondata, risikovurderinger, IT-sikkerhed, kontraktstyring og meget mere.

RISMA søger en/to ny(e) Senior Customer Success Manager(s) til deres team, som kommer til at understøtte denne vækstrejse og sidde med ansvaret for nogle af deres enterprise kunder.

Du bliver en del af et team på otte fantastiske kollegaer i CS-temaet i Danmark, som refererer til Head of Customer Success. De arbejder tæt sammen med kollegaer i både Norge og Sverige. De er et team med mange forskellige uddannelsesmæssige baggrunde, hvilket giver en spændende synergi. Der er ingen dumme spørgsmål – kun dem, der ikke bliver stillet. De er gode til at hjælpe hinanden og lære af hinandens oplevelser og erfaringer med kunderne.

Du får dermed ansvaret for din egen kundeportefølje, hvor du er kundens livsnerve i RISMA fra underskrevet kontrakt gennem en succesfuld implementering – og til efterfølgende QBRs med fokus på merværdi og salg af nye løsninger.

Fokus er altid at fastholde kunden og sikre langvarig og strategisk værdi. Onboarding og implementering er en stor del af arbejdsopgaverne, hvor du sikrer kundens first value, løbende værdiskabelse og optimering ud fra helt konkrete behov, som du sammen med kunden har fundet frem til – for ingen kundeforløb er identiske.

Dine arbejdsopgaver bliver meget alsidige, men indeholder ofte et mix af følgende:

• Onboarding og implementering af RISMAs software hos dine kunder
• Identificere mersalgs- og krydssalgsmuligheder
• Skabe værdi for kunderne med udgangspunkt i netop deres behov og brug
• Opsætte og konfigurere kundernes løsning
• Deltage i presales-aktiviteter (deltage i demo-møder, opbygge kundedemo-løsninger mv.)
• Tage ejerskab over din kundeportefølje og sikre, at ingen bliver glemt
• Afholde møder online, on-prem eller som workshops med dine kunder
• Mappe og migrere data for dine kunder
• Vigtigst af alt: være en hjælpende hånd og inspiration overfor kolleger i teamet – der løftes I flok

RISMA glæder sig til at se, hvad du kan bidrage med, men ser gerne at du har følgende kvalifikationer:

• Min. 4 års erfaring fra en lignende stilling i en SaaS-virksomhed
• Sublim til at opbygge menneskelige relationer
• Troværdig, empatisk og udadvendt
• Teknisk flair og software interesse – du kommer til at arbejde meget i deres software sammen med kunderne
• Kan spotte det næste mersalg og besidder solid, grundlæggende forretningsforståelse
• Flydende på dansk og engelsk
• Har du kendskab til compliance, governance og risikostyring er det en fordel – ellers skal interessen være der
• Struktureret og ansvarlig – der er mange bolde der skal gribes
• Strategisk og analytisk mindset
• God til at lære fra dig, og du har en fremragende skriftlig og mundtlig kommunikation, hvor du er klar og tydelig
• Det er en fordel med kendskab til klassiske CS hjælpemidler såsom CRM (de benytter Hubspot), Jira, Teams og Slack
• Har en længere videregående uddannelse

Det kan godt være hyggeligt at være seriøs
RISMAS kunder er store virksomheder i hele Norden, og deres produkt og arbejde er vigtigt for kunderne. Det betyder dog ikke, at der ikke er tid til hygge! Der hyggesnakkes hen over bordene i afdelingen, den lækre frokostbuffet er et naturligt samlingspunkt, for ikke at tale om te-køkkenet hvor slik og kager på magisk vis dukker op bag skabslågerne.

Du får relevante faglige og sociale arrangementer, personlig udvikling, en god lønpakke inkl. sundhedsforsikring og meget mere…

For at være succesfuld i rollen som Senior Customer Success Manager skal du være løsningsorienteret, udadvendt, turde tage ansvar og styring samt have stærke kommunikative kompetencer og være god til at opbygge relationer. Du bliver motiveret af at være en del af et team, der udfordrer hinanden og sammen gør hinanden bedre, og som alle stræber efter at give kunderne værdi og skabe succesfulde relationer med dem – uanset om det er studentermedhjælperen eller CFO’en i en stor, dansk børsnoteret virksomhed.

Læs mere om RISMA Systems HER

Kan du nikke genkendende til ovenstående og vil du være en del af denne vækstrejse? Så send gerne dit CV og ansøgning allerede I dag!

Bloom varetager rekrutteringsprocessen for RISMA. Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte Senior konsulent, Kristine Heuser på 31686141 eller mail: [email protected]

Vi ser frem til at høre fra dig!