Assistant Redevabilité & Base des donnés_Fizi SK

Poste: Assistant Redevabilité & Base des donnés
Supervisé par: Chef de Base terrain
Lieu de recruitment : Fizi/Sud Kivu
Date de début: Immédiat
Durée du contrat: 8 mois
OBJECTIF DU POSTE
L’Assistant Redevabilité contribue à l'amélioration de la qualité des programmes de DCA grâce à l'enregistrement précis et au suivi opportun de tout feedback/plainte formulé dans le cadre du Mécanisme de Gestion des Plaintes de DCA (MGP). Il contribue également à l'élaboration et à la diffusion de messages et de stratégies de communication appropriés en matière de MGP. L’Assistant Redevabilité devra être neutre et établir des mécanismes basés sur les procédures de DCA et reflétant les plus hauts standards d'intégrité, auxquels les parties prenantes peuvent faire confiance.

RESPONSABILITÉS DU POSTE :

• Identification et déploiement d'une palette de moyens de communication disponibles, accessibles, pertinents et appropriés
• Promotion du Mécanisme de Gestion des Plaintes
• Gestion des plaintes
• Rapportage et coordination interne

• Sous la direction du Manager de la base terrain en coordination avec le MEAL Manager, évaluer les moyens préférés des communautés pour formuler des plaintes / retours avec DCA, et cela à une fréquence appropriée.
• S'assurer que le MGP offre le plus de moyens de communication possible, tout en tenant compte des spécificités du contexte et de la culture locale, ainsi que du type et des ressources du projet, des spécificités, des vulnérabilités et des préférences des bénéficiaires, etc. ;
• Veiller à ce que tous les moyens de communication garantissent la confidentialité totale des informations partagées ;

• Participer aux réunions de lancement et de clôture pour promouvoir le MGP et présenter la stratégie de mise en œuvre du MGP du projet ;
• Développer des stratégies spécifiques au projet pour fournir aux parties prenantes des informations facilement accessibles sur le MGP ;
• Renforcer les capacités et la compréhension des employés de DCA, les partenaires et les contractants sur les objectifs et le fonctionnement du MGP ;
• Mener des visites terrain tout au long du cycle du projet et se coordonner avec le MEAL et les équipes projet pour ces dernières, afin de diffuser l'information / la sensibilisation sur le MGP aux parties prenantes ;
• Développer et diffuser des informations claires sur le mécanisme de gestion des plaintes, et des documents de sensibilisation spécifiques à chaque site d’intervention dans un langage et un format visuel et compréhensible par tous ;
• Évaluer régulièrement l'efficacité de tous les efforts de partage de l'information et réviser les approches en fonction de besoin ;

• Recevoir et accuser réception des plaintes formulées par le biais du MGP (y compris celles reçues directement par d'autres employés de DCA, par la hotline (le cas échéant), et rechercher activement un retour d'information auprès de la communauté) ;
• S'assurer que le contenu des plaintes/feedback est correctement saisi, catégorisé et analysé dans le COMPFU (Complaints Follow-Up) selon les procédures de DCA, en portant une attention particulière à la qualité des informations ;
• Maintenir une bonne compréhension des programmes de DCA, notamment par des réunions fréquentes avec les équipes projets, afin de pouvoir répondre directement aux plaintes non sensibles/opérationnelles ;
• Transmettre les plaintes vers les personnes responsables de leur suivi, conformément aux procédures standard du MGP de DCA ;
• Remonter les plaintes sensibles avec l'attention immédiate qu'elles requièrent ;
• Assurer le suivi en personne les plaintes reçues conformément aux procédures de DCA ;
• Répondre aux plaintes non sensibles de manière respectueuse, objective, précise et en temps opportun (sous 7 jours), selon les éléments de langage convenus avec les personnes responsables du suivi des plaintes ;
• Clôturer les plaintes dans le COMPFU une fois qu'elles ont été traitées de manière adéquate et qu'une réponse complète a été fournie au plaignant, en suivant dûment toutes les étapes et les efforts de résolution des plaintes au sein du COMPFU ;
• Sous la direction du MEAL Manager, et à une fréquence appropriée, évaluer les réactions et la satisfaction des communautés sur le MGP, et prendre des mesures correctrices appropriées.

• Assurer le suivi des activités d'information, de sensibilisation et de promotion du MGP (y compris le nombre approximatif de participants) pour chaque projet dans une base de données dédiée, à communiquer à l'équipe de mise en œuvre du projet et au responsable hiérarchique, au besoin ;
• Conserver une documentation cohérente, confidentielle et détaillée de toutes les plaintes dans le COMPFU;
• S'assurer que le COMPFU est protégé par un mot de passe en tout temps et en tout lieu en vue de préserver la confidentialité.
• Analyser les tendances des plaintes et partager régulièrement les résultats avec le responsable hiérarchique, afin d'identifier et de discuter des leçons à tirer et d'aider DCA à améliorer ses programmes ;
• Organiser des réunions avec le management pour présenter l'état du mécanisme de gestion des plaintes, et discuter de l'intégration des enseignements tirés dans la programmation de DCA;
• Produire un rapport MGP analytique mensuel et l'envoyer au responsable hiérarchique, au directeur de pays et au HoP, en suivant le modèle standard de DCA ;
• Fournir des mises à jour régulières et opportunes sur les progrès et les défis au responsable hiérarchique ;
• Intégrer les leçons apprises et/ou les recommandations liées à la redevabilité dans la base de données, et contribuer à leur diffusion avec la coordination pays / MEAL / l’équipe projet

PROFIL DU CANDIDAT(E)

• Diplôme universitaire en Sciences sociales, Statistiques, Démographie, ou équivalent pertinent pour le poste
• Avoir au moins 3 ans d’expériences dans le domaine du MEAL avec des ONGs.
• Avoir une expérience éprouvée dans la collecte et dans la gestion des données.
• Expérience pratique dans la conception des outils de collecte de données, d'analyse des informations et de rapportage en utilisant des systèmes de logiciels appropriés (Excel, SPSS, STATA, EPI Info, etc.) ;
• Forte compétence dans l’usage des applications de collecte des données mobiles (ODK, Kobo Collect, Commcare, etc.)
• Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturelle.
• Avoir une très bonne connaissance du milieu et langues locales.
• Très bonne connaissance de Swahili, et d’autres langues parlées couramment dans les zones d’interventions de DCA

MODALITE DE SOUMISSION.
Les dossiers des candidatures doivent être soumis au plus tard le 15/11/2024 à 16h00.

Comme DCA n’a pas encore de bureau à Fizi, les dossiers peuvent être déposés en dure au Bureau de l’ONG National POPOLI FRATELLI RDC à Fizi Centre, avenue de la paroisse catholique et proche du stade Umoja de Fizi qui nous aidera à réceptionner les candidatures. Le candidat doit signer su la fiche de dépôt de dossier au moment même du dépôt.

Vous pouvez aussi postuler par voie électronique via le lien de DCA via le lien ci-dessous : https://dca.career.emply.com ou par le site www.danchurchaid.org/jobs (Choisir l’option National positions et la liste s’affichera sur le côté gauche de votre écran).

Ils doivent contenir :

• Une lettre de motivation et un cv à jour et détaillé (3 pages max) ;
• Une copie des diplômes ;
• Une copie de la carte d’identité ou passeport ;
• Des attestations de service rendu relatives à ce poste ;
• Un certificat d’aptitude physique récent (1 mois) ;
• Une carte de demandeur d’emploi pour ceux qui ne sont pas en emploi.

NB :
Le processus de recrutement chez DanChurchAid est transparent, compétitif et gratuit. DCA ne demande aucun frais aux candidats et à aucune étape du processus de recrutement. En cas d’abus, trafic d’influence ou toute autre forme de corruption constaté dans ce processus de recrutement, veuillez dénoncer en écrivant à [email protected] appelant gratuitement aux numéros verts de DCA : 0825411100 et 0890030039.

Afdeling: CO DR Congo

Ansøgningsfrist: 15 November 2024

Placering: Fizi