Business Analyst til CX & Journeys i YouSee

Er du entusiastisk omkring data, og vil du omsætte analyser til konkrete initiativer, der forbedrer kundeoplevelsen?
Hos YouSee søger vi en engageret Business Analyst, der kan bidrage til en datadrevet tilgang til optimering kundeoplevelsen. I denne rolle bliver du en nøglespiller i arbejdet med at analysere hvor der er potentiale for at forbedre kundeoplevelser på tværs af produkter og touchpoints.

Om YouSee
YouSee er en del af Nuuday, Danmarks største tele- og underholdningsvirksomhed. Vi leverer moderne løsninger inden for tv, streaming, internet og mobiltelefoni og arbejder for at skabe værdi for kunder og samfund gennem digitale løsninger og teknologi.

I vores CX & Journeys-team sætter vi kundeoplevelsen i centrum og arbejder hver dag på at gøre kunderejsen mere smidig og sammenhængende. Vi er et dedikeret team af Journey Owners/Researchers og CX Managers/Researchers, og nu udvider vi teamet for at optimere vores indsats med dedikerede analytiske evner.

Om rollen
Som Business Analyst i CX & Journeys vil du arbejde tæt sammen med resten af CX & Journeys-teamet samt YouSees Insights & Analytics-afdeling. Dit fokus bliver at omsætte data og input på tværs af forretningen til meningsfulde indsigter, der driver konkrete handlinger.

Dine opgaver vil inkludere:

• Indsamling og analyse af data fra forskellige kilder, fx adfærdsdata, kundeservicekald, brugsdata og kundetilfredshedsmålinger.
• Identifikation af painpoints og optimeringsmuligheder i kundeoplevelsen gennem datadrevne analyser.
• Udarbejdelse af rapporter og dashboards for at skabe overblik for beslutningstagere.
• Oversættelse af komplekse analyser til klare anbefalinger, der understøtter optimering af kunderejser og herigennem den samlede kundeoplevelse.
• Samarbejde med både kollegaer internt i CX & Journey og andre afdelinger for at sikre, fælles forståelse af dataindsigter.
• Formidling af analyser og resultater til forskellige målgrupper i organisationen.

Din profil
Vi søger en analytisk kompetent og samarbejdsorienteret person, der trives i en dynamisk og omskiftelig forretningskontekst. Som Business Analyst er det vigtigt, at du motiveres af at arbejde tæt sammen med kolleger fra forskellige fagområder og kan navigere i en organisation, hvor opgaver og prioriteringer ofte udvikler sig.

Du er målrettet og selvdrevet, og du formår at holde fokus på at levere resultater af høj kvalitet – også når du arbejder med forskellige og til tider komplekse data- og analyseprojekter. Din evne til at tage ejerskab og driver opgaver fra idé til handling gør dig til en værdifuld sparringspartner for teamet og organisationen.

Vi forventer, at du:

• Har erfaring som Business Analyst, Data Analyst eller lignende rolle.
• Er vant til at arbejde med dataanalyseværktøjer som Excel, Power BI, Adobe Analytics eller tilsvarende.
• Har en solid forståelse for dataanalyse og kan finde mønstre i store datamængder.
• Har gode kommunikationsevner og kan formidle komplekse analyser på en forståelig måde.
• Er nysgerrig og løsningsorienteret med fokus på at skabe værdi for kunder og organisationen.
• Erfaring fra telecom, abonnementsforretning eller kundecentrerede brancher er en fordel, men ikke et krav.
• Du har en relevant uddannelse på bachelor- eller kandidatniveau inden for fx økonomi, dataanalyse, it eller lignende og taler og skriver flydende dansk, samtidig med at du kan begå dig på engelsk i et professionelt miljø.

Hvad tilbyder vi?

• At blive en del af en del af en dynamisk og ambitiøs arbejdsplads med et fokus på faglig udvikling og samarbejde.
• Gode udviklingsmuligheder i en virksomhed i vækst og transformation
• En central rolle i arbejdet med at skabe datadrevne forbedringer af kundeoplevelsen.
• Tæt sammen med engagerede kolleger i en nyetableret CX-afdeling.

Praktisk information
Opstart: Snarest muligt
Arbejdssted: Moderne faciliteter på YouSee’s hovedkontor på Teglholmen i København.
Varighed: Fastansættelse

Er du interesseret?
Vi ser frem til at høre fra dig! Send din ansøgning og dit CV snarest muligt. Vi behandler ansøgninger løbende og lukker stillingen, når den rette kandidat er fundet.
Bliv en del af YouSee og vær med til at sætte standarden for kundeoplevelser i Danmark.

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 31 december 2024

Kontaktperson: [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-YouSee

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København