Customer Solutions Specialist

Interesserer du dig for medier, sprog og kommunikation, og har du erfaring med kundeservice? Så er der nu en jobåbning hos Nordens førende medieovervågningsvirksomhed.

I Retriever/Infomedia er vi stolte af at være Nordens største udbyder af medieovervågning, medieanalyse og virksomhedsinformation. Vi er alle drevet af at forstå vores kunders virksomhed og den verden, der omgiver dem, og vi lever vores værdier: troværdig, innovativ og engageret – hver dag.

Hos Retriever/Infomedia stræber vi efter at skabe langvarige relationer med vores medarbejdere. Vi samler talentfulde og motiverede mennesker, og det giver os grundlaget for at fortsætte med den konstante og stabile vækst og udvikling, der har karakteriseret Retriever hidtil. Vi tror på, at innovation sker gennem teamwork, og når man sætter talenter sammen, så skabes det stof, som fremtiden er lavet af. Hos os vil du opleve en arbejdsplads bestående af et team af højt motiverede medarbejdere, der arbejder i et fantastisk miljø, hvor vi bakker hinanden op hver dag.

Kom og vær med!

Rollen og dine opgaver
Vi søger en kollega til vores Customer Solutions team i København. Afdelingen arbejder proaktivt og professionelt med opsætning og vedligehold af overvågningsløsninger samt med at servicere vores voksende kundeportefølje.

Vi indgår dagligt i et tæt samarbejde med IT, salgs- og analyseafdelingerne. Initiativ og samarbejdsevner er vigtige egenskaber i afdelingens travle hverdag.

I denne rolle vil du udgøre en nøglefunktion i den daglige kontakt med de store kunder. Du vil jævnligt være i kontakt med kommunikationsansvarlige hos nogle af landets store virksomheder og offentlige myndigheder. Målet er, at hver enkelt kunde oplever at blive mødt af en professionel og fagligt kompetent medarbejder. Du vil opleve at blive sparringspartner for kommunikationsprofessionelle, og det er derfor vigtigt at du trives med at udfylde ekspert-rollen.

Personlig og vedkommende service er en af dine vigtigste opgaver. Du vil lære at opsætte medieovervågningsløsninger og bliver ekspert i vores digitale platforme, hvis funktionaliteter du vil formidle både internt og eksternt.

Nøgleopgaver

• Varetagelse af indkomne kundehenvendelser
• Opbygning, vedligeholdelse og optimering af overvågningsløsninger
• Give råd og vejledning til vores kunder
• Produktpræsentationer
• Skabe gode relationer med kunderne og generelt tage ansvar for, at kunderne er glade og tilfredse

Som person forestiller vi os, at du er...

• Selvstændig og udadvendt med en veludbygget service- og forretningsforståelse
• Detaljeorienteret, logisk tænkende og struktureret. Du forstår at prioritere dine arbejdsopgaver i en travl hverdag
• Interesseret i digitale, redaktionelle og sociale medier og forstår, hvilke muligheder de har for virksomheder og organisationer i deres kommunikations- og marketingarbejde
• Proaktiv i din tilgang til udfordringer
• Villig til at yde den ekstra indsats, der skal til for at lykkes med afdelingens målsætninger
• God til at holde gejsten oppe i et team med mange opgaver og deadlines
• Passioneret omkring ny teknologi
• Motiveret af at lave mange forskelligartede opgaver i løbet af en dag

Ønskede kompetencer

• En grundlæggende forståelse for hvad god kundeservice vil sige
• Stærke kommunikative evner – skriftligt og mundtligt
• Flydende på dansk og engelsk – skriftligt og mundtligt
• Har forståelse for hvordan det danske sprog bruges i artikler
• Klar på en stejl læringskurve
• God systemforståelse og navigerer gerne i flere systemer samtidig

Ved du noget om søgeteknik – i særdeleshed Boolske søgeoperatorer – anser vi det som et stort plus, men det er ikke et krav, da du vil gennemgå en oplæring i dette.

Vi forestiller os at du har en baggrund inden for eksempelvis kommunikation, medier eller at du har læst Informationsvidenskab/Informationsstudier.

Hvad kan vi tilbyde?

• Et stærkt team af professionelle og dedikerede kollegaer, hvor fællesskab og sammenhold er nøgleord
• Fantastisk teamånd med kollegaer fra hele Norden
• Et fokuseret performancemiljø med åben kommunikation, højt til loftet og plads til fleksibilitet
• En virksomhed med højt humør, mange sociale tilbud og månedlige fredagsbarer. Du vil føle dig velkommen og mærke vores helt særlige sammenhold allerede fra første dag
• Værdsættelse af dine unikke perspektiver
• En Arbejdsplads med en unik beliggenhed i hjertet af København og 5 min gåafstand til Nørreport station

Fangede vi din interesse?
Rollen er en fuldtidsstilling, og da der er tale om en udvidelse, er stillingen til opstart efter aftale med den rette kandidat.

Vi glæder os til at læse din ansøgning og CV, som du kan sende til os igennem ansøgningsportalen via dette link.

Bemærk at vi ikke modtager ansøgninger per mail, af hensyn til GDPR. Undlad derfor også venligst at fremsende dokumenter med CPR-nummer.

Vi modtager ansøgninger frem til 30. januar 2025, men samtaler afholdes løbende så tøv ikke med at sende os din ansøgning.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte, Head of Customer Relations Danmark, Susanne Torpe på 31120802 eller  

Vi opfordrer desuden alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen uanset alder, køn, religion og etnisk baggrund.